1 день на форуме
Раздел ведёт команда ETC, но структура одинаковая для всех и в других разделах тоже работает. Кейс полезен, когда его можно повторить.
Обязательные части.
1. Исходные данные. Автомобиль, двигатель, ЭБУ, пробег, состояние. Без марки и блока кейс превращается в байку.
2. Симптом. Что именно наблюдали: словами клиента и словами прибора.
3. Измерения. Что снимали, чем, какие значения получили. Логи и осциллограммы ценнее описаний.
4. Гипотезы и проверки. Что предполагали, как проверяли, что отсекли. Ошибочные версии полезны не меньше верной.
5. Решение. Что сделали, чем проверили результат.
6. Вывод. На что смотреть в следующий раз, чтобы прийти к результату быстрее.
Чего в кейсе быть не должно. Персональных данных клиента, номеров машин, чужих файлов без прав на распространение, пошаговых инструкций по вмешательству в системы снижения токсичности.
Как назвать тему. Симптом и контекст, а не эмоция. «Обрывается чтение на 30 процентах, питание в норме» находится поиском, «Помогите, беда» - нет.