Правила коммерческих услуг и отзывов

Последнее обновление: 5 августа 2026 года

1. Область действия

Настоящие правила регулируют подтверждение коммерческих услуг между пользователями, публикацию отзывов, разрешение спорных статусов и связанное с этим общение внутри ETC Platform. Они не изменяют условия подписки на Платформу и не распространяются на правила форума.

2. Роль Платформы

ETC Platform предоставляет технический способ найти подтверждённого специалиста, вести личный диалог, зафиксировать факт сделки и опубликовать отзыв после её завершения. Если прямо не указано иное, Платформа не является исполнителем услуги, заказчиком, платёжным агентом или стороной договорённости между клиентом и специалистом. Цена, объём, сроки, гарантии и расчёты согласуются участниками самостоятельно.

3. Кто может оказывать услугу

Создать сделку в специальном контуре можно только с действующим подтверждённым специалистом.
Специалист обязан предоставлять достоверные сведения о квалификации и не скрывать существенные ограничения услуги.
Подтверждённый статус не является гарантией качества каждой услуги и может быть пересмотрен при выявлении нарушений.
Участники должны соблюдать применимое законодательство и права третьих лиц.

4. Подтверждение сделки и выполнения

Клиент создаёт подтверждение сделки в личном диалоге со специалистом и указывает название и, при необходимости, описание услуги.
Создание записи означает подтверждение клиентом факта договорённости с указанным специалистом.
Специалист проверяет запись и подтверждает сделку. Затем специалист отдельно отмечает услугу оказанной.
Все изменения статуса сохраняются в истории действий и сопровождаются уведомлениями участникам.
Нельзя создавать сделку с самим собой, подтверждать чужую сделку или действовать от имени другого участника.

5. Отзывы

Отзыв доступен клиенту только после подтверждения сделки клиентом и подтверждения оказания услуги специалистом.
По одной сделке допускается один отзыв от клиента. Передача права на отзыв другому лицу не допускается.
Отзыв включает оценку от 1 до 5 и текст, относящийся к фактически оказанной услуге.
Запрещены заказные и фиктивные отзывы, угрозы, оскорбления, персональные данные третьих лиц и заведомо ложные утверждения.
Опубликованный отзыв влияет на публичный рейтинг специалиста.

6. Спорные ситуации

До завершения сделки любой её участник может перевести запись в спорный статус и указать причину. Уполномоченный администратор изучает историю сделки и предоставленные участниками сведения, после чего может признать услугу оказанной либо отменить запись. Основание решения сохраняется, а оба участника получают уведомление.

Административное решение определяет статус записи и возможность оставить отзыв внутри Платформы. Оно не заменяет судебное или иное обязательное разрешение спора, не устанавливает размер долга, убытков или возврата и не лишает участников предусмотренных законом способов защиты.

7. Общение, жалобы и блокировки

Запрещены мошенничество, спам, навязчивые сообщения, оскорбления, угрозы и запрещённый контент.
Жалобу можно направить на участника диалога или конкретное сообщение с указанием категории и обстоятельств.
Блокировка пользователем прекращает возможность заблокированного лица отправлять ему новые сообщения, но не удаляет историю и не отменяет текущую проверку.
При рассмотрении жалобы Платформа может применить ограничения, предусмотренные Пользовательским соглашением.

8. Рассмотрение и обжалование

Решения принимаются с учётом доступной истории, содержания обращения, повторности нарушения и возможного вреда участникам. Пользователь вправе представить пояснения и обжаловать решение через поддержку или по адресу legal@etc-platform.ru, указав идентификатор сделки или жалобы и причины несогласия. Обжалование не приостанавливает срочное ограничение, необходимое для безопасности, если Платформа не решит иначе.

9. Конфиденциальность

Переписка и вложения доступны участникам диалога. Порядок исключительного административного доступа, журналирования просмотров и публикации сведений из отзыва описан в Политике конфиденциальности.

10. Единое применение правил

Эти требования применяются ко всем пользователям независимо от тарифа, статуса специалиста или роли клиента. Различия в мерах допускаются только с учётом характера, последствий и повторности нарушения, доступных доказательств и требований безопасности.