Админ форума
1 день на форуме
12 авг. 2026 г., 20:10 · первое сообщение
Отрицательный отзыв - не катастрофа. Катастрофа - как на него отвечают.
Что работает.
1. Ответить спокойно и по фактам: что было сделано, что показали измерения.
2. Признать ошибку, если она была, и сказать, что исправили.
3. Предложить решение публично, а детали обсудить в личных сообщениях.
Что не работает. Спор с клиентом на публике, обвинения, удаление обсуждения. Читатели встают на сторону того, кто спокойнее.
Чего не будет. Платформа не удаляет отзывы по просьбе специалиста. Удаляется только то, что нарушает правила: оскорбления, персональные данные, заведомая ложь.
Полезный эффект. Один аргументированный ответ на плохой отзыв убеждает лучше десяти хороших отзывов.