Как работает отзыв: подтверждение сделки и арбитраж

Механика простая и одинаковая для всех.

Обычный порядок. Клиент отмечает, что услуга оказана, специалист подтверждает. После подтверждения открывается отзыв со звёздами и текстом.

Если специалист не подтверждает. Через семь дней сделка уходит в арбитраж. Клиент прикладывает доказательства: переписку в платформе, документы, фото работы. Модератор изучает историю взаимодействия и принимает решение.

Подтверждённый арбитражем отзыв публикуется с пометкой, что факт услуги установлен модератором.

Почему так. Иначе отрицательный отзыв блокируется простым молчанием, и рейтинги перестают что-либо значить.

Платформа не берёт процент с работы специалиста по обращению из карточки сервиса. Отзыв - единственное, что она просит взамен.