1 день на форуме
Ситуация неприятная, но управляемая, если есть документы.
Шаг 1. Выслушать и зафиксировать претензию. Что именно не так, когда началось, что изменилось после работ.
Шаг 2. Проверить машину. Бесплатно и без споров: сначала факты, потом разговор о деньгах.
Шаг 3. Сверить с приёмкой. Если состояние отличается от зафиксированного при приёмке - показываем документы и фото.
Шаг 4. Разделить причины. Наша ошибка - исправляем за свой счёт. Неисправность, не связанная с работой, - показываем измерения и объясняем.
Шаг 5. Решение. Если ошиблись - вернуть деньги быстрее, чем спорить: репутация дороже одного чека. Если не ошиблись - предложить платную диагностику причины и зафиксировать отказ письменно.
Профилактика. Приёмка с фото, наряд с описанием работ, сохранённый оригинал файла. Три документа закрывают девять из десяти конфликтов.