Первый заказ от клиента: чек-лист, чтобы не наделать ошибок

Порядок, который стоит распечатать и повесить над столом.

До работы.
1. Записать задачу словами клиента и переспросить, правильно ли поняли.
2. Осмотреть машину, снять ошибки, сделать фото.
3. Проверить, что задача вам по силам. Если нет - передать коллеге, это нормально.
4. Назвать срок и цену с запасом.

В работе.
5. Стабильное питание, сохранённый оригинал, никакой спешки.
6. Если что-то пошло не так - сразу сообщить клиенту, не тянуть.

После.
7. Проверить результат: сканирование, контрольная поездка.
8. Отдать понятный отчёт: что было, что сделали, что рекомендуем.
9. Записать всё в журнал.

Главное правило первого заказа. Лучше отказаться, чем сделать плохо. Отказ забудут через день, испорченную машину - никогда.